Soft Skills
Ce sont les compétences absentes des fiches de poste mais présentes dans chaque décision de recrutement. L'écoute, la communication, la gestion des conflits. Cette formation les rend concrètes et praticables dès le lendemain.
Pour qui ?
- Managers transversaux ou matriciels qui gèrent sans autorité hiérarchique
- Équipes commerciales et relation client sous pression
- Chefs de projet dans des environnements complexes
Ce que vous repartirez avec
- Écouter vraiment, sans préparer sa réponse pendant que l'autre parle encore
- Formuler un désaccord ou une demande sans déclencher une guerre froide
- Désamorcer un conflit avant qu'il parasite tout le reste
- Donner un feedback qui fait avancer au lieu de braquer
Programme détaillé
Une progression en 3 phases
Durée : 0,5 jour
Écoute & présence
Exercices d'écoute active, reformulation, gestion des silences.
Durée : 1 jour
Communication non violente
Méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande). Mises en situation.
Durée : 0,5 jour
Gestion des conflits & feedback
Cartographie des conflits, méthode DESC pour le feedback difficile.
Ateliers & exercices
Des mises en situation concrètes
Écoute en miroir
Exercice de reformulation guidée.
OSBD CNV
Reformuler 3 situations conflictuelles en CNV.
Feedback DESC
Donner un feedback difficile sans casser la relation.
Outils & frameworks
Les méthodes utilisées
- CNV (Marshall Rosenberg)
- Méthode DESC (feedback structuré)
- TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode)
- Roue des émotions (Plutchik)
Format
Modalités pratiques
Durée
2 jours
Mode
Présentiel ou distanciel
Taille du groupe
8 à 12 participants
Tarif
Sur devis
On en parle ?
Chaque formation est adaptée à votre contexte, vos enjeux et votre calendrier. Le devis est gratuit et vous repartez au minimum avec un cadre clarifié.
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Cette formation correspond à vos enjeux ?
Chaque programme est construit sur-mesure. Contactez-moi pour qu'on échange sur vos objectifs, votre équipe et le format le mieux adapté à votre contexte.